O firmie

Inspirujemy abyś miał ASPIRACJE – ambitnie dążył do celu

Od 2009 roku wspieramy rozwój firm przez działania na rzecz zwiększania ich efektywności, kształtowanie umiejętności społecznych, osobistych i zawodowych.

Jesteśmy wpisani w Rejestrze Instytucji Szkoleniowych (RIS) pod numerem: 2.14/00262/201

10           lat doświadczeń

1035     dni szkoleniowych

8462      zadowolonych uczestników

Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postaw uczestników a nie ich zadowolenie ze szkolenia.

Dokładamy starań aby nasze szkolenia prowadzone były profesjonalnie.

Tematyka prowadzonych szkoleń i warsztatów:

  • MENEDŻERSKIE
  • OBSŁUGA KLIENTA
  • SPRZEDAŻ
  • BHP

ANNA KATARZYNA CIULAK

Właściciel Firmy Szkoleniowej ASPIRACJE. Szkoleniowiec, trener, coach, praktyk , właściciel Firmy Szkoleniowej „ASPIRACJE”.

Certyfikowany Audytor Wewnętrzny Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy PN-N 1800:2004; auditor i pełnomocnik ds. systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnie z wymaganiami normy ISO 14001:2015.

Pracowała dla największej firmy branży IT. Zajmowała się projektowaniem działań rozwojowych dla pracowników i menadżerów Call Center. Przygotowała i prowadziła szkolenia z zakresu: sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, zarządzania zespołem, monitoringu, telemarketingu, zarządzania w oparciu o coaching. Uczestniczyła w przygotowywaniu i wdrażaniu systemu CRM w Telekomunikacji Polskiej. W latach 2007-2008 r. pełniła funkcję Gospodarza Regionu Centralnego w ramach projektu Castomer Care University dla TP S.A.

W chwili obecnej ściśle współpracuje z IBD Business School , Orange Polska i PSI Spółdzielczy Producent Sprężyn

 
Kwalifikacje
Licencje / Certyfikaty
Zrealizowane projekty
  • trener/wykładowca
  • menedżer
  • Specjalista ds. bezpieczeństwa i higieny pracy (SP-BHP/4057/09)
  • Inspektor ochrony przeciwpożarowej (WOSZW/SIOP/53/2017/1/05)
  • Auditor Wewnętrznego Wewnętrznego Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy spełniających wymagania normy: PN-N 1800:2004
    (Certyfikat 25/Cert/2009)
  • Auditor wewnętrzny ISO 14001 (Certyfikat S02/WAW/11/1009)
  • Pełnomocnik ds. systemu zarządzania środowiskowego zgodnie z wymaganiami normy ISO 14001:2015 (certyfikat DPA/0648/QM/2011)

 

  • Poszukiwanie i zdobywanie nowych Klientów/ Prointelia/
  • Castomer Care University/Orange Polska./
  • FUTURE/GTP/
  • Zadzwoń do mnie – kontakt z Klientem w przypadku reklamacji negatywnej/Orange Polska. – BO/110 os.
  • Prowadzenie efektywnych szkoleń – Train the trainers/Orange Polska/60 os.
  • Podnoszenie satysfakcji poprzez budowanie relacji z Klientem/Orange Polska. – BO/286 os
  • Odpowiedź pisemna /Orange Polska. – BO/294 os.
  • Korespondencja wychodząca – nowe podejście/Orange Polska. – BO/122 os.
  • Radzenie sobie z obiekcjami Klientów i własnym stresem podczas obsługi telefonicznej/ bezpośredniej /Orange Polska – BO, POK/102 os.
  • Ocena jako narzędzie motywacyjne/Orange Polska. – Monitoring/60 os
  • Konstruktywna komunikacja wewnętrzna i doskonalenie współpracy w zespole/Orange Polska. – BO/84 os
  • Warsztaty utrzymaniowe/Orange Polska. – BO, POK, WT/126 os.
  • Akademia Menedżera/Orange Polska., PTK Centertel Sp.z o.o./120 os.
  • Pewność siebie i skuteczność w realizacji zadań/ZUS Radom/65 os.
  • Rozmowa z trudnym Klientem /Prokadra/ZUS Siedlce/36 os.
  • Postępowanie w trudnych sytuacjach (m.in. sytuacje konfliktowe, trauma, żałoba) obsługa różnych typów klientów (m.in. osób starszych, agresywnych, uległych)./ZUS Siedlce/45 os
  • Wywieranie wpływu/IRB/LOTTO/58 os.
  • Profesjonalna Obsługa Klienta/IRB/Poczta Polska/549 os.
  • Aktywna sprzedaż dla pracowników służb sprzedaży klienta detalicznego/IRB/Poczta Polska/471 os.
  • Akademia Od Menadżera Do Lidera (III moduły)/RB/PGNiG/186 os.
  • Akademia Lidera (II moduły)/RB/SMP Poland/60 os.