• Kontakt z Klientem – standardy pracy w biznesie
• Symulacja biznesowa: „Doctor Call” – wersja dla Doradców
• Zaawansowany Doradca
• Doradca jako Ekspert
• Jeden dzień z życia menedżera
• Symulacja biznesowa: „Doctor Call” – wersja menadżerska
• Zarządzanie ludźmi w świecie wskaźników i procedur
• Sztuka obsługi reklamacji
• Sztuka utrzymania Klienta
• Proaktywna postawa w obsłudze Klienta
• Telefoniczna obsługa trudnego Klienta
• Upselling, czyli sprzedaż w obsłudze Klienta
• Rekrutacja i selekcja personelu
• Rozwój kompetencji menedżerskich
• Elementarz menedżera
• Wdrażanie standardów i monitoring pracy
• Efektywna sprzedaż
• „Trenuj nie tremuj” - warsztaty konstruktywnej rozmowy z pracownikiem
• Emocje w rozmowie reklamacyjnej
• Asertywność - warsztaty
• Zarządzanie zmianą
• Odpowiedź pisemna
• Budowanie zespołu – komunikacja i asertywność
• Trudne sytuacje w obsłudze Klienta
• Jak zwiększyć satysfakcję Klienta
• Więcej możliwości – standardy pracy w GTP
• Mądra sprzedaż
• My Orange
• Klinika emocji
• Warsztat mowy
• Profesjonalna obsługa Klienta
• Rozmowa z trudnym Klientem
• Aktywna sprzedaż dla pracowników służb sprzedaży klienta detalicznego
• Pewność siebie i skuteczność w realizacji zadań

W dzisiejszej rzeczywistości menedżerowie, podobnie jak całe przedsiębiorstwa, ciągle pracują nad zdolnością przystosowywania się do nieustającej zmiany. Ich ścieżki kariery nie są góry określone i łatwe do przewidzenia. Chcąc odnosić sukcesy i rozwijać się w satysfakcjonujący sposób, menedżerowie muszą sami pokierować swoją karierą i nauczyć się dbać o poszerzanie wiedzy, umiejętności i kompetencji. Rodzi to konieczność nieustającego, samodzielnego poszukiwania okazji do rozwoju – przez doświadczenie, budowanie inspirujących relacji lub naukę. Dlatego tworzymy szkolenia „szyte na miarę”, których głównym celem jest podniesienie kwalifikacji menedżerów, doskonalenie ich wiedzy pozwalającej na bardziej skuteczne i wydajne zarządzanie zespołem pracowników oraz całym przedsiębiorstwem.

Ocena jako narzędzie motywacyjne
Wzmocnienie roli oceny jako narzędzia motywującego pracowników do podnoszenia jakości i efektywności w pracy. Wypracowanie dobrych praktyk, rekomendacji i usprawnień poprawiających jakość pracy

Zarządzanie zmianą
Efektywne wdrożenie zmiany organizacyjnej, przeprowadzenie zespołu przez zmianę i przygotowanie do nowych norm.

Zarządzanie zespołem i motywowanie pracowników
Szkolenie dostarcza kluczowych narzędzi codziennej pracy menedżera i pozafinansowego motywowania pracowników.

Budowanie zespołu i współpraca
Szkolenie dostarcza narzędzi budowania i wprowadzania zasad pracy efektywnych zespołów biznesowych.

Komunikacja w zespole z elementami asertywności
Budowanie efektywnego stylu komunikowania się z innymi. Praktycznej diagnozy barier komunikacyjnych i technik aktywnego zapobiegania ich wystąpieniu. Budowanie wspierających relacji w zespole. Efektywnie współdziałanie w zespole. Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół-jednostka i jednostka–zespół. Umiejętność stosowania różnorodnych technik zarządzania konfliktem. Zmiana postaw własnych oraz modelowania zachowań konstruktywnych (np. postawy asertywnej)

Praca z klientami wymaga szczególnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Klient oczekuje od osób go obsługujących, że będą szybko reagowali, podawali potrzebne informacje, wiedzieli gdzie zadzwonić, z kim porozmawiać i jakie rozwiązanie zaproponować, ale będzie też liczył na to, że poradzą sobie z jego niezadowoleniem lub po prostu brakiem odporności na stres. W takiej sytuacji pracownicy mający kontakt z klientem powinni być osobami, które niezależnie od okoliczności -  zachowują spokój. To ważne z dwóch powodów: po pierwsze w ten sposób budujemy dobry wizerunek firmy, po drugie zachowujemy komfort psychiczny. A to niezbędne, aby praca nie była tylko wypełnianiem obowiązków służbowych lecz przede wszystkim powinna dawać satysfakcję.

Pewność siebie i skuteczność w realizacji zadań

Nabycie umiejętności zarządzania sobą w czasie. Budowanie pozytywnego nastawienia do codziennych obowiązków. Zwiększenie efektywności w realizowaniu powierzonych zadań. Zdobycie inspiracji i motywacji do pracy nad sobą. Przewidywanie, zapobieganie i eliminowanie zagrożeń płynących ze stresu w pracy.

Trudne sytuacje w obsłudze klienta
Żelazne zasady jakości obsługi Klienta. Metoda SUPER. Komunikacja niewerbalna w procesie obsługi klienta. Doskonalenie skuteczności przekazu w procesie obsługi Klienta. Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta. Telefoniczna obsługa klienta – call center. Trudny Klient – jak z nim postępować – standardy obsługi klienta. Asertywność w procesie obsługi Klienta. Radzenie sobie z emocjami i stresem

Podnoszenie satysfakcji poprzez budowanie relacji z klientem
Rozwój umiejętności związanych analizowaniem potrzeb klienta, poznanie technik Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę Zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad obsługi klienta przez telefon Autodiagnoza mocnych i słabych stron w obsłudze telefonicznej klientów Rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem Poznanie narzędzi niezbędnych przy rozmowie telefonicznej Poznanie zwrotów, których należy unikać podczas rozmowy telefonicznej z klientem Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach

Mądra sprzedaż
Uczestnicy poznają profesjonalne techniki sprzedaży. To aktywny trening, który dostarcza niezbędnych narzędzi w pracy każdego handlowca. Przygotujemy Cię do prezentacji oferty, obalania obiekcji i zamykania sprzedaży oraz nauczymy jak pozyskiwać nowych klientów

Negocjacje w sprzedaży
Sprawdzone i skuteczne techniki sprzedaży i negocjacji. Doskonalenie umiejętności związane ze sprzedażą telefoniczną. Rozwój umiejętności sprzedaży i negocjacji. Język korzyści. Rozpoznawanie potrzeb klienta. Style negocjacji. Techniki wywierania wpływu i przejęcia kontroli w negocjacjach. Kształtowanie postawy pro-sprzedażowej. Sposoby radzenia sobie z manipulacją w negocjacjach. Wypracowanie własnego modelu prowadzenia rozmowy sprzedażowej.

Szczegóły dotyczące szkoleń znajdują się w zakładce BHP DLA FIRM